Retour- en restitutiebeleid
Retour- en restitutiebeleid van Zofty
Bij Zofty streven we ernaar om al onze klanten uitstekende service en een plezierige winkelervaring te bieden. Ons retour- en restitutiebeleid is zorgvuldig opgesteld om maximale tevredenheid te garanderen, onder bepaalde voorwaarden. Lees de volgende richtlijnen aandachtig door met betrekking tot retourzendingen en terugbetalingen.
100% retourgarantie op nieuwe producten
We bieden een volledige retourgarantie op alle nieuwe producten, met uitzondering van promotionele artikelen. Uitverkoopartikelen zijn uitgesloten van deze garantie.
Geen restitutie voor uitverkoopartikelen
Artikelen die tijdens de uitverkoop zijn gekocht, komen niet in aanmerking voor restitutie. Deze aankopen zijn definitief en kunnen niet worden geretourneerd of geruild, zelfs niet bij onjuiste maatvoering.
Retourkosten
Klanten zijn verantwoordelijk voor de verzendkosten bij retourzendingen. Zofty vergoedt geen retourkosten en is niet aansprakelijk voor kosten die tijdens het retourproces worden gemaakt. Zie onze algemene voorwaarden voor alle informatie.
Deadline voor retourmelding
Retourzendingen moeten binnen 30 dagen na ontvangst van het artikel worden gemeld. Na deze periode worden retourzendingen niet meer geaccepteerd. Respecteer deze termijn om in aanmerking te komen voor een retourzending.
Toegestane staat van het product
Retouren worden alleen geaccepteerd als het artikel onbeschadigd, ongedragen en in originele staat wordt geretourneerd, inclusief alle labels en verpakkingen. Artikelen met sporen van gebruik, geur, vlekken of beschadiging komen niet in aanmerking voor terugbetaling of omruiling.
Ruilen van verkoopproducten
Reguliere artikelen kunnen binnen 30 dagen na ontvangst worden geruild, mits het product onbeschadigd, ongedragen en in originele staat verkeert. Neem hiervoor contact op via info@zofty.nl om een omruiling te regelen.
Uitverkoopartikelen kunnen niet worden geruild, zelfs niet bij onjuiste maatvoering.
100% garantie op defecte artikelen
We bieden een volledige garantie op alle defecte artikelen. Als een product fabricagefouten vertoont, kan het worden geretourneerd voor een volledige terugbetaling of omruiling, afhankelijk van uw voorkeur.
Retourproces
Om een retourzending te starten, stuur een e-mail naar info@zofty.nl. Zodra uw retourzending is goedgekeurd, ontvangt u gedetailleerde instructies om het retourproces te voltooien.
Terugbetalingstermijn
Na ontvangst en goedkeuring van de retourzending wordt het aankoopbedrag binnen 5 werkdagen teruggestort via de oorspronkelijk gebruikte betaalmethode. Afhankelijk van uw bank of betaalprovider kan het enkele dagen duren voordat de terugbetaling zichtbaar is op uw rekening.
Verplichting tot het verstrekken van een retourformulier
Retourzendingen zonder ingevuld retourformulier kunnen niet worden verwerkt. Zorg ervoor dat u dit formulier bij uw retourzending voegt om een correcte verwerking van uw aanvraag te garanderen.
Annulering
Annuleren is niet mogelijk, omdat ons productie- en verzendproces direct na het plaatsen van de bestelling wordt gestart. U kunt uw bestelling na ontvangst eventueel retourneren volgens de voorwaarden van dit retourbeleid.
Conclusie
Zofty doet er alles aan om de tevredenheid van haar klanten te waarborgen. Door ons retour- en terugbetalingsbeleid te respecteren, zorgen we ervoor dat alle retourzendingen efficiënt en eerlijk worden afgehandeld. Voor vragen of opmerkingen kunt u contact opnemen met onze klantenservice via info@zofty.nl.